Politique de remboursement

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : info@eliaromoda.com

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l'adresse correcte pour l'envoi. Veuillez noter que les clients sont responsables de l'organisation de l'envoi du retour et de tous les frais d'expédition associés. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant les retours à :
info@eliaromoda.com

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution appropriée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Biens périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes)

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Articles de soins personnels (comme les produits de beauté)

  • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que cela peut prendre un peu plus de temps selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas encore reçu le remboursement, veuillez nous contacter à :
info@eliaromoda.com

 

Eliaro Moda
+31 617356305
info@eliaromoda.com
Anemoonstraat 128, 3434JG Nieuwegein, Pays-Bas
Numéro de TVA : NL004973818B47
Numéro d'enregistrement : 92730132

Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Nous nous engageons à répondre et résoudre toute question ou problème dans un délai de 24 heures.

Livraison premium gratuite

Livraison toujours gratuite avec suivi Track & Trace.

Service à la clientèle

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (CET).

Garantie de remboursement

Vous disposez de 30 jours pour essayer les vêtements chez vous en toute tranquillité et les retourner s'ils ne correspondent pas à vos attentes.